Info Training 3B: Artikel: Mengapa Mendengarkan Sangat Penting?

“Mengapa Mendengarkan Sangat Penting"?

Jika ada suatu pertanyaan, mana yang benar, sebagai seorang sales kita harus banyak bicara atau mendengar? Cara menjawabnya gampang.. Ingat aja berapa jumlah mulut dan telinga kita? Yang jumlahnya lebih banyaklah yang kita pakai.  Ingatlah juga jumlah lubang di gagang telephone, mana yang lebih banyak, di bagian telinga atau di bagian mulutnya? Pastinya lebih banyak yang di bagian mulutnya.

Ya..seorang sales people harus lebih banyak mendengarkan. Cara mendengarkannya adalah dengan aktif bertanya, menanyakan kebutuhan, menggali kebutuhan customernya, karena tidak selamanya kebutuhan itu ditampakkan oleh customer kita, apakah lewat kata-kata ataupun bahasa tubuhnya. Dengan mendengarkan secara aktif, kita jadi tahu apa yang menjadi kebutuhan sebenarnya customer kita.

Kebutuhan yang sering tidak di perlihatkan begitu saja. Kita jadi bisa memahami secara efektif apa yang customer tersebut sedang bicarakan. Kemampuan mendengarkan secara aktif adalah salah satu dari beberapa kemampuan wajib yang harus dimiliki seorang sales.

Tehnik mendengarkan secara aktif (listening) adalah dengan menggunakan kalimat  bertanya terbuka dan tertutup ketika customer sudah menyelesaikan pembicaraannya. Kita mengajukan pertanyaan terhadap apa yang kita dengar, apa yang kita perhatikan. Memastikan apakah sesuatu tersebut merupakan “need customer” yang sebenarnya atau bukan.

Aktifitas mendengar secara aktif, digunakan di semua tahapan proses menjual. Mendengarkan tentang situasi yang customer hadapi atau alami sekarang ini di awal dialog sales sampai di tahapan “closing” dan tahapan follow up.

Waktunya untuk merubah cara berpikir sebagai penjual yang transaksional menjadi penjual yang konsultatif dengan kemampuan mendengarkan secara aktif.

Mari kita belajar mendengarkan... Have vice day... J

By: Widijatmoko W.

Public Seminar 3B CONSULTING untuk Mei 2015:
1. Powerful Consultative Selling Skills (Hotel Park-Cawang,19 Mei 2015).
2. Powerful Negotiation Skills (Hotel Park-Cawang, 20 Mei 2015).

Dapatkan paket inhouse. Untuk minimal peserta 10 orang.

Hubungi Kami:

Christin/ Witra

Phone   :      021-29571207

Email     :      info@3b.co.id