Customer Service Excellence
Durasi: 1
hari (09.00 - 17.00)
Tujuan:
1.
Memiliki kemauan dan kemampuan untuk
melakukan pelayanan dan memahami konsep pelayanan dari proses menjual sampai
dengan menciptrakan loyalitas pelanggan.
2.
Memiliki kemampuan untuk mendesign dan
mengeksekusi strategi pelayanan yang fokus kepada kepuasan pelanggan untuk
meningkatkan penjualan diseluruh sektor bisnis yang berkait dengan sales,
service, and sparepart.
Materi:
· Customer Service Excellent (Pelayanan Prima)
ü Pentingnya
pelayanan prima.
ü Pengertian
kesetaraan dan perbedaan.
ü Teknik
mengatasi keluhan pelanggan.
ü Menciptakan
perubahan.
ü Customer
care.
· Customer Service Strategy
ü Meningkatkan
keunggulan komparatif melalui pelayanan.
ü Elemen-elemen
tentang kepedulian pelanggan.
ü Internal
customer service VS Eksternal customer service.
ü Pengetahuan
tentang Ekspektasi customer dan klasifikasinya.
ü Pengelolaan
strategi pelayanan pelanggan.
ü Pengelolaan
sistem keluhan pelanggan secara efektif.
ü Pengelolaan
sistem “service recovery”.
ü Pengelolaan
sistem pelanggan loyal.
Dapatkan paket inhouse. Untuk minimal peserta 10 orang.
Hubungi Kami:
Christin/ Witra
Phone : 021-29571207
Email : info@3b.co.id
Tidak ada komentar:
Posting Komentar